Reparación de dispositivos electrónicos
ICP Tech. Solutions es líder en mantenimiento y reparación de dispositivos electrónicos.
Contamos en nuestra cartera de clientes con las principales operadoras de telefonía móvil en el territorio nacional y con la mayor parte de los fabricantes de teléfonos móviles a nivel mundial.
Atención al Cliente
ICP Tech. Solutions contamos con Call Centers que forman parte integral de nuestra oferta de servicios.
Nuestra infraestructura de Soluciones Multicanal de CRM (Customer Relationship Management) opera tanto en acciones de salida como de entrada de los terminales y se encarga de dar soporte durante todo el proceso de reparación.
Servicio de asistencia técnica telefónica (Call Center Técnico).
Gestión de reparaciones por control remoto directamente con los usuarios.
Envío de boletín informativo con consejos útiles sobre el uso y mantenimiento de los terminales.
Seguimiento de expediciones con atención personalizada vía Call Center.
Ofrecemos un servicio integral postventa, aportando un valor diferencial durante toda la cadena de suministro:
Departamento Call Center para el apoyo y seguimiento de los envíos y entregas.
Rapidez y agilidad en la entrega y recogida de los dispositivos averiados.
Automatización del proceso logístico con tecnología punta.
Servicio técnico remoto, con soporte telefónico en horario comercial.
Sistema de valija retornable para ofrecer rapidez y seguridad a la red de distribución de nuestros clientes.
Posibilidad de integración de sistemas de información para la mejora de la gestión del proceso de reparación desde los puntos de venta y/o distribuidores.
Contamos con un equipo de directores de proyecto implicados en la mejora constante de los procesos para la optimización de los costes y tiempos de trabajo.
Área de cliente en la web, que permite el acceso para la consulta de la situación de los dispositivos durante todo el proceso.
Innovación tecnológica
En ICP TS disponemos de un sistema informático de desarrollo propio en continua evolución, que controla todas las operaciones logísticas y del laboratorio, y que se integra con los sistemas de clientes y proveedores.
Equipados con las más modernas instalaciones para el control de los repuestos y entrega automatizada a los técnicos. Además, nuestro laboratorio está equipado con la última tecnología disponible en el mercado para la verificación y testeo de los terminales, así como equipamiento de soldadura BGA.
Gracias a nuestras instalaciones, equipamiento, experiencia y formación, contamos con la homologación de los principales fabricantes de dispositivos móviles:
